火災(zāi)事故一旦發(fā)生時，為確保公司上下能全力處置火災(zāi)事 故，及時迅速、高效地控制火災(zāi)事故的發(fā)展，最大限度地減少火 災(zāi)事故損失和影響，保護國家、企業(yè)財產(chǎn)和人員的安全。特制定 本火災(zāi)事故應(yīng)急和響應(yīng)預(yù)案。 一、關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急通訊的規(guī)定 1、固定電話報警號碼（客戶單位操作部中控室） ： 2、公司管理部： 3、火警電話：119 二、組織機構(gòu) 本公司成立火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)指揮小組，負責指揮及協(xié)調(diào)工作。三、火災(zāi)事故應(yīng)急準備和響應(yīng)步驟 1、立即報警。當接到公司火災(zāi)發(fā)生信息后，指揮小組要立 即撥打 119 火警電話，并及時通知公司搶險領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時 撲救火災(zāi)事故。 2、組織撲救火災(zāi)。除及時報警以處，指揮小組要立即義務(wù)1、消防隊員和員工進行撲救，撲救火災(zāi)時要按照“先控制、后滅火； 先重點、后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則中。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險源和重點物資充分利用公司的消防設(shè)施器材進行滅火。 3、協(xié)助消防滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當專業(yè)消防隊到達火 災(zāi)現(xiàn)場后，火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)指揮小組要簡要地向消防負責人說 明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從專業(yè)消防隊的指 揮，齊心協(xié)力，共同滅火。 4、現(xiàn)場保護。當火災(zāi)發(fā)生時和撲救完畢后，指揮小組要派 人保護好現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序，等待對事故原因及責任人的調(diào) 查。同時應(yīng)立即采取善后工作，及時清理，將火災(zāi)造成的垃圾分 類處理并采取其他有效措施，從而將火災(zāi)事故對環(huán)境造成的污染 降低到最低限度。 5、火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故（事件）報告分析處 理制度規(guī)定，火災(zāi)事故應(yīng)急準備和響應(yīng)指揮小組在調(diào)查和審查事 故情況報告出來以后， 應(yīng)作出有關(guān)處理決定， 重新落實防范措施， 并報公司應(yīng)急搶險領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管理部門。

                 防汛應(yīng)急準備與響應(yīng)預(yù)案

為確保在暴雨破壞或其他自然災(zāi)害事故發(fā)生后，本公司能迅 速、高效、有序地開展落實搶救措施，最大限度地避免或降低國家、企業(yè)、員工和相關(guān)方的生命安全風險和經(jīng)濟損失，特制定本 應(yīng)急準備與響應(yīng)預(yù)案。 一、組織機構(gòu) 本公司成立防汛應(yīng)急響應(yīng)指揮小組，負責指揮及協(xié)調(diào)工作。 具體分工如下： 1、指揮小組任務(wù)是了解險情，組織現(xiàn)場搶救及時對外聯(lián)絡(luò)，與公司及上級主管部門的聯(lián)系，做到上情下達，下情上傳，并負責生活保障； 2、管理部根據(jù)命令以，及時調(diào)動搶險人員、器材上一線搶險。 二、主要職責 1、迅速開展防汛或其他自然災(zāi)害事故搶險工作，及時通報 受災(zāi)信息，布置預(yù)防措施，根據(jù)災(zāi)情調(diào)動搶險物資和人員參與救 災(zāi)。 2、按照上級有關(guān)部門下達指令，支援受災(zāi)地區(qū)和單位投入 搶險救災(zāi)。 三、事故處理程序 到達現(xiàn)場以后，指揮小組，根據(jù)災(zāi)情及時向上級有關(guān)部門報 告，并根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)集搶險隊員和物資、器材趕赴現(xiàn)場，后勤 保障及聯(lián)絡(luò)要指揮小組指令及時進入崗位開展工作。3、汛期到來之前，防汛小組結(jié)工作現(xiàn)場進行一次徹底的安 全大檢查，重點檢查臨設(shè)和建筑；固定設(shè)施有無松動；加固措施是否符合安全要求；現(xiàn)場排水系統(tǒng)是否通暢；現(xiàn)場執(zhí)勤人員是否在崗；汛期過后，清點并整理現(xiàn)場；并向有關(guān)人員上報損失記錄。

處置暴力犯罪和突發(fā)事件預(yù)案

為了確保客戶在受到搶劫、盜竊、破壞等犯罪活動和突發(fā)事 件侵害時，做到處置有方案，行動有步驟，有關(guān)鍵所在制止和減 少不法侵害造成的損失和危害，保障客戶人身、財產(chǎn)安全，維護 客戶生活、工作秩序，制定本預(yù)案。 一、處置暴力犯罪和突發(fā)事件的組織領(lǐng)導(dǎo) 公司成立處置暴力犯罪和突發(fā)事件指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負責處置 暴力犯罪和突發(fā)事件的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。 問題處理 （一）盜竊的處置 1、保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓 獲，連同證據(jù)（作案工具、贓物）送交公安機關(guān)處理。 2、盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，保安員要保護好作案現(xiàn)場， 不要讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，立即報告公安 機關(guān)，聽從公安機關(guān)處理。 3、監(jiān)控聽到報案后，密切關(guān)注監(jiān)控顯示屏，發(fā)現(xiàn)情況及時 反應(yīng)，協(xié)助現(xiàn)場保安抓捕盜賊。 4、對可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人 員處理。 （二）火警的處置 一旦發(fā)生火警或群眾報告火警，必須緊急進行處置。 1、當發(fā)生火警時，應(yīng)立即撥打報警電話“119”并報告有關(guān) 單位領(lǐng)導(dǎo)。報警時應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號，詳細說明報警轄區(qū)名稱、地 址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，避免講錯 或講不清，給救火帶來不及時而造成損失。 2、及時切斷火災(zāi)電源。找到附近的水源（消防栓），以便 消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。 3、搶救火場物資。特別是要把貴重物資、器材、資料、易 燃易爆物品等，與救火職工一起盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。4、消防隊員趕赴現(xiàn)場后，配合消防隊員做好救援工作；防止壞人趁火打劫。對職工、群眾反映的火災(zāi)責任人或重點可疑對 象，要報告公安機關(guān)。 （三）打架斗毆的處置 當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆 報案時： 1、應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為 的擴大而造成不必要的損傷。 2、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，收繳打斗用的兇器， 保護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。 3、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅 速報告公安機關(guān)。協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，辯認為首分子。   （四）交通意外事故的處置 當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事 故報告求助時： 1、應(yīng)立即用通訊器材報告公司或單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生交通意外事 故現(xiàn)場的具體位置； 2、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶 救傷者，如受傷人員有生命危險的，應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶 救，并報告公安交通管理部門； 3、若發(fā)生交通肇事司機駕車逃跑，要記下車牌號碼、車型 和顏色，報告公安交通部門。

（五）搶劫案件的處置

在執(zhí)勤巡邏中如遇有搶劫行為或接到有搶劫報案時，要切實 履行保安人員的職責，立即進行處置： 1、迅速制止。當群眾叫喊搶劫時，應(yīng)立即上前制止該違反 犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時應(yīng)呼叫 附近的保安隊員或組織群眾制止犯罪。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時 應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機關(guān) 處理； 2、 劫匪逃離現(xiàn)場的。 要向目擊者問清劫匪的明顯特征和逃走 的方向，及時撥打 110 臺報警。 3、保護搶劫現(xiàn)場。劫匪如遺留有兇器、作案工具等，不要用 手觸摸，灑讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道、公共場所， 人多擁擠， 無法將劫匪留下的證物留在原處的， 要一一收拾起來， 交公安人員處理。 4、事主或在場群眾有受傷的，要立即截車送醫(yī)院搶救，交迅 速報告公安機關(guān)。 （六）兇殺案件的處置 當執(zhí)勤隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時： 1、立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護， 并立即撥打 110 報警電話，在公安人員到達前，堅決禁止任何人 進出現(xiàn)場； 2、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)適時將其抓獲，并扭送 公安機關(guān)處理； 3、搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的，應(yīng)設(shè)法立即送

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往附近醫(yī)院搶救，并報告公安部門。 4、在公安人員到達時，立即將所掌握的資料及線索向公安 人員報告，并維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，協(xié)助公安機關(guān)工作。 （七）拾遺物品的處置 拾遺物品是指群眾拾獲的遺失物品。拾金不昧，是社會主義 的精神風貌。對群眾送來拾獲的遺失、遺留物品，就作如下處置。 1、群眾交來可拾獲的

遺失或遺留物品，要一一登記清楚， 并報告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門； 2、拾遺物品的處理。如拾遺物品中有證件能提供失主的詳 細地址的，可通知失主前來認領(lǐng)，但要問明情況。如是貴重失物， 還要對失主的有效證件，確實無誤后，由失主簽收領(lǐng)回。如是一 般物品，有可能是客戶單位員工遺失的，可公告認領(lǐng)。如屬于違 禁品，應(yīng)登記后送交客戶單位保衛(wèi)部門或公安派出所處理。 3、對拾遺物品不能挪用，更不能私吞，違者在受到紀律處 分；情節(jié)嚴重的，以貪污論處。 （八）醉漢的處置 醉漢多是醉酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)， 有的亂發(fā)狂言，甚至滋事，損毀財物，調(diào)戲婦女等。在執(zhí)勤中發(fā) 現(xiàn)醉漢，要妥善處置。 1、對酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下， 可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)） ，待其酒醒為止。 2、如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群眾圍 觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同將其強行帶到室內(nèi)約束起來，直到酒醒為止。 3、如醉漢闖入公共場所在發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財 物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告公安派出所處理。 4、醉漢因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出 現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。